Informativa sui rimborsi
Resi e rimborsi
Chi conosce BALATO sa perfettamente che la nostra mission è sempre la massima soddisfazione delle nostre clienti.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e della Direttiva UE 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, hai diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza dover fornire alcuna motivazione. Il termine decorre dalla data di ricevimento dell'ultimo articolo dell'ordine. Se il termine scade di sabato, domenica o in un giorno festivo, è automaticamente prorogato al primo giorno lavorativo successivo.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione esplicita prima della scadenza del termine a: spedizionibalato@gmail.com, indicando:
- i prodotti per cui intendi esercitare il recesso;
- il numero d'ordine;
- i tuoi dati bancari (solo se hai pagato tramite bonifico, ricarica PostePay o contrassegno).
Puoi anche annullare il tuo ordine o richiedere un reso direttamente dal tuo account: Accedi al tuo account, fino al momento dell'evasione.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, hai 14 giorni per rispedire i prodotti a:
BALATO – Via Luigi Settembrini, 32 – 80139 Napoli (NA) – Italy
I prodotti devono essere:
- nella confezione originale, integri, non aperti, non utilizzati e privi di segni d'uso;
- corredati di tutti gli accessori, istruzioni e documentazione originale.
Le spese di restituzione sono a carico del cliente. La responsabilità per danni, furto o smarrimento durante la spedizione di reso è a carico del cliente.
Eccezioni al diritto di recesso
Non è possibile esercitare il diritto di recesso per i prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute, qualora siano stati aperti dopo la consegna (art. 59, lett. e, D.lgs. 206/2005).
Rimborso
Una volta ricevuta la merce e verificata la sua integrità, provvederemo al rimborso entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti restituiti, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o alla prova di avvenuta spedizione.
In caso di danno riscontrato al momento del ricevimento del reso, ti contatteremo entro 5 giorni lavorativi per consentirti di sporgere denuncia al corriere. La merce danneggiata sarà resa disponibile per la restituzione e la richiesta di recesso verrà annullata.
Reclami e prodotti difettosi o errati
In caso di errore nell'ordine o nella spedizione, puoi richiedere il cambio o il rimborso entro 14 giorni dalla ricezione della merce, scrivendo a spedizionibalato@gmail.com.
Se il prodotto ricevuto non è conforme a quello ordinato, puoi richiedere:
- il cambio gratuito con il prodotto desiderato o altro di pari importo;
- il ritiro a nostre spese tramite corriere GLS.
Se il prodotto è danneggiato o difettoso (es. flacone rotto), puoi richiedere una nuova spedizione gratuita o un rimborso. Potrebbero essere richieste prove fotografiche a fini assicurativi.
In caso di rifiuto della consegna per un ordine evaso correttamente e già pagato, il rimborso sarà decurtato delle spese di spedizione di andata e ritorno.